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Frequently Asked Questions

Qual o preço para visitar?

Visita guiada Palácio + Jardins = 17€; 
Visita livre aos Jardins = 7€

Existem gratuitidades ou descontos?

Gratuitidades (mediante apresentação de comprovativo) - 

Menores de 6 anos;
Investigadores, profissionais de museologia e/ou património, conservadores, restauradores;
Sócios dos Amigos da Fundação das Casas de Fronteira e Alorna;
Membros ICOM, ICOMOS, APOM, CPF, Europa Nostra, Associação das Casas Museu, Associação dos Jardins Históricos;
Funcionários Fundação das Casas de Fronteira e Alorna e funcionários da Sociedade Agrícola do Condado da Torre;
Antigos Combatentes, viúva(o) de antigo Combatente;
Profissionais de turismo credenciados e inscritos no RNAAT/ AGIC/ SNATTI;
Comunicação social, incluindo as novas plataformas digitais.  

Descontos (mediante apresentação de comprovativo) - 

50% de desconto para jovens dos 7 aos 25 anos; 
20% de desconto para estudantes e visitantes com incapacidade comprovada igual ou superior a 60% e um acompanhante. 

Os descontos não são acumuláveis e dependem sempre de apresentação de comprovativo.  

Qual a política de devolução e reembolso?

Política de Devolução e Reembolso
1. A Fundação das Casas de Fronteira e Alorna está comprometida em oferecer a melhor experiência possível nas nossas visitas guiadas. Entendemos que imprevistos acontecem e que pode haver a necessidade de cancelar ou reagendar a sua visita. Esta política descreve as condições sob as quais aceitamos devoluções e emitimos reembolsos.
2. Cancelamento por Parte do Cliente
•	No-Show (Não Comparecimento): Caso o cliente não compareça na data e hora agendadas, não será emitido reembolso.
3. Reagendamento
•	Os clientes podem solicitar o reagendamento da visita guiada com pelo menos 24 horas de antecedência. O reagendamento está sujeito à disponibilidade de datas e horários.
4. Cancelamento por Parte da Empresa
•	Condições Meteorológicas e Outros Fatores: Se a visita guiada for cancelada pela Fundação das Casas de Fronteira e Alorna devido a condições meteorológicas adversas, problemas operacionais ou outros fatores imprevistos, os clientes terão a opção de reagendar a visita para outra data ou receber um reembolso total.
5. Procedimento de Solicitação de Reembolso
•	Para solicitar um reembolso, os clientes devem entrar em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente pelo e-mail bilheteira@fronteira-alorna.pt ou telefone 217782023, informando o motivo do cancelamento e os detalhes da reserva.
•	O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra. O tempo para o reembolso aparecer na conta do cliente pode variar conforme a instituição financeira.
6. Condições Especiais
•	Reservas de Grupos: Reservas para grupos grandes (10 ou mais pessoas) podem estar sujeitas a condições de cancelamento e reembolso diferentes. Pedimos que entrem em contato diretamente com a nossa equipa para obter mais informações.
7. Contato Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contato:
•	E-mail: bilheteira@fronteira-alorna.pt
•	Telefone: 217782023
•	Endereço: Largo São Domingos de Benfica, 1